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La gestion opérationnelle technologique

Le soutien au volet technologique des projets en télésanté se fait conjointement avec le CCT, Centre universitaire de santé McGill (CCT – CUSM). Ainsi, le CCT – CUSM est responsable de la gestion opérationnelle technologique des projets en télésanté pour les établissements situés sur le territoire du CCT – CHUM.

Leur mandat permet à la clientèle :

  • D’obtenir un soutien technologique de 2e ligne;
  • D’être accompagnée dans l’évaluation et la planification des mises à jour pour les équipements et solutions en télésanté;
  • D’être accompagnée dans la gestion des actifs en télésanté;
  • De bénéficier d’un soutien dans l’installation, le retrait ou le déménagement d’équipements ou de solutions de télésanté;
  • D’avoir accès à une surveillance systématique des équipements et solutions en télésanté.

Coordonnées du soutien technologique de 2e ligne

Centre de coordination de la télésanté, CUSM

Téléphone : 514 412-4294 ou 1 877 536-3202 (sans frais)

Heures  d’ouverture : Lundi au vendredi : 7h à 18h

Soutien technique aux activités de télésanté

Aide à la réservation de visioconférence

Service de télésoins à domicile (TSD)

Définitions des niveaux du soutien technologique

Soutien technologique de 1re ligne

Le soutien de 1re ligne est assuré par l’établissement.

L’établissement a la responsabilité d’effectuer un diagnostic de premier niveau afin de vérifier, dans la mesure du possible, s’il s’agit bien d’un problème technique, de déterminer la source du problème et d’y apporter les correctifs nécessaires.

En cas d’impasse, l’établissement contacte le CCT – CUSM.

Soutien technologique de 2e ligne

Le soutien de 2e ligne est assuré par le CCT – CUSM.

Le CCT – CUSM a la responsabilité d’offrir un soutien technologique de 2e ligne, donc pour des enjeux de plus haut niveau. Il prend en charge les requêtes des établissements, assure leur suivi et les traite à l’intérieur des délais prescrits.

En cas d’impasse, et dépendamment des services, le CCT – CUSM peut contacter un tiers parti pour un soutien de 3e ligne.

Exemple de la visioconférence

Chaque établissement devrait avoir un contact de 1re ligne ayant une connaissance suffisante du fonctionnement de la visioconférence et ayant la responsabilité d’offrir un soutien de 1re ligne.

Avant une visioconférence et avant de contacter le soutien technologique de 2e ligne, cette personne devrait notamment :

  • Vérifier le branchement électrique;
  • Vérifier le branchement réseau;
  • Vérifier le volume sortant du codec et du moniteur;
  • Avoir en main la confirmation de sa réservation avec au minimum :
    • Le numéro de réservation IRIS;
    • Le courriel de confirmation du pont national (le cas échéant);
  • S’assurer que le technicien de son établissement est en mesure de l’assister.